Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Vedúci globálnych operácií skúseností
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Vedúceho globálnych operácií skúseností, ktorý bude zodpovedný za strategické riadenie a optimalizáciu skúsenostných operácií na globálnej úrovni. Táto pozícia si vyžaduje skúseného lídra so silným zameraním na zákaznícku skúsenosť, prevádzkovú efektivitu a schopnosť koordinovať tímy naprieč rôznymi regiónmi a kultúrami.
Úspešný kandidát bude viesť iniciatívy zamerané na zlepšenie zákazníckej spokojnosti, implementáciu štandardizovaných procesov a zabezpečenie konzistentnej kvality služieb vo všetkých prevádzkach. Bude úzko spolupracovať s tímami pre vývoj produktov, marketing, predaj a zákaznícku podporu, aby zabezpečil, že skúsenosť zákazníka je v súlade s hodnotami a cieľmi spoločnosti.
Vedúci globálnych operácií skúseností bude tiež zodpovedný za analýzu dát o výkonnosti, identifikáciu oblastí na zlepšenie a implementáciu inovatívnych riešení. Bude dohliadať na školenia a rozvoj zamestnancov, ako aj na zavádzanie technologických nástrojov, ktoré podporujú efektívne riadenie skúseností.
Táto rola si vyžaduje výnimočné komunikačné schopnosti, strategické myslenie a schopnosť viesť zmeny v dynamickom a multikultúrnom prostredí. Kandidát by mal mať preukázateľné skúsenosti s riadením veľkých tímov, projektovým manažmentom a optimalizáciou procesov v oblasti zákazníckej skúsenosti.
Ak ste motivovaný líder s globálnym pohľadom a vášňou pre poskytovanie výnimočných skúseností, tešíme sa na vašu prihlášku.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia globálnych skúsenostných operácií
- Zavádzanie štandardizovaných procesov naprieč regiónmi
- Zlepšovanie zákazníckej spokojnosti a kvality služieb
- Spolupráca s internými tímami na zabezpečenie konzistentnej skúsenosti
- Analýza výkonnostných metrík a identifikácia oblastí na zlepšenie
- Vedenie tímov a podpora ich profesionálneho rozvoja
- Implementácia technologických riešení na podporu operácií
- Riadenie projektov zameraných na zlepšenie skúseností
- Zabezpečenie súladu s firemnými hodnotami a stratégiou
- Správa rozpočtu a optimalizácia nákladov v rámci operácií
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti manažmentu, obchodu alebo príbuznom odbore
- Minimálne 7 rokov skúseností v oblasti riadenia zákazníckej skúsenosti alebo operácií
- Skúsenosti s vedením medzinárodných tímov
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Znalosť nástrojov na analýzu dát a CRM systémov
- Schopnosť strategického myslenia a riešenia problémov
- Znalosť anglického jazyka na pokročilej úrovni
- Skúsenosti s projektovým manažmentom
- Orientácia na zákazníka a výsledky
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa rýchlo meniacemu sa prostrediu
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s riadením globálnych tímov?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť v našej spoločnosti?
- Aké nástroje používate na meranie výkonnosti operácií?
- Ako pristupujete k implementácii zmien v multikultúrnom prostredí?
- Aké boli vaše najväčšie úspechy v oblasti zákazníckej skúsenosti?
- Ako zabezpečujete konzistentnosť služieb naprieč rôznymi regiónmi?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Aké technológie považujete za kľúčové pre túto rolu?
- Ako zvládate konflikty medzi tímami v rôznych krajinách?
- Aký je váš prístup k školeniu a rozvoju zamestnancov?
